依据干部职工管理权限

 

  华商报讯(记者 杨宁)日前,宝鸡市“12345政务一号通”热线平台建设实施方案公布,宝鸡市此前公布的40个热线号码今后将整合成一个号码,12345从今年11月起将受理群众求助、投诉、举报、咨询、建议等非警务应急类事项。

  据了解,宝鸡市“12345政务一号通”热线平台不受理如下事务:(1)非宝鸡行政辖区管辖事务;(2)专属于省级(厅局)、国家级(部委)主管、垂直管理及涉军事务;(3)属于人大、政协、监察委、检察院、法院业务及已进入法律、仲裁程序的事务;(4)属于公安业务、警务或应急、急救事务;(5)有关部门(如信访部门)已经受理正在处理过程的事务或纠纷;(6)专业经营单位的服务业务(投诉举报除外);(7)其他有专门解决途径不属于12345受理范围的事务(如党务、人事任免等)。

  根据实施方案,“12345政务一号通”项目建设将于2018年10月底前完成,2018年11月底前开始正式运行。全市将统一组建“12345政务一号通”热线管理机构,各类投诉举报热线整合后,其接收、督办、评价等职责统一划归热线管理机构,原热线机构不再保留。热线平台受理的事项,按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”原则,分类处置,按责转办。承办部门对热线平台转办的事项应及时办理,第一时间联系提出诉求的群众,查清事由,按时研究解决。按照“谁办理谁答复”原则,由承办部门在规定时限内将办理结果反馈给提出诉求的群众,并回复热线平台。确因客观原因无法解决的,应认真做好相关政策解释与疏导工作。

  热线平台应及时跟踪转办事项的办理情况,督促承办单位按规定时限办理转办事项并回复办理结果。对在热线办理过程中出现的失职、渎职等情况,依据干部职工管理权限,将有关情况书面反馈相关部门,进行问责或给予相应党纪政纪处分。

  一、直接整合热线.市长公开电线.社区市民热线.国土资源违法举报热线.卫生热线.城管执法举报电线.文化市场举报热线.投资商及企业投诉电线.残疾人服务热线.三农服务热线.农业执法投诉举报电线.农业便民服务电线.知识产权维权服务热线.出租车投诉电线.超限超载投诉电线.驾校投诉电线.公路三乱投诉电线.食品药品举报热线.商务投诉举报热线.城市照明服务热线

  二、双轨运行热线.保障房业务咨询电线.交通服务热线.公交服务监督电线.公共自行车客服电线.消费投诉举报热线.环保举报热线.人力资源和社会保障热线.城建事业公益服务热线.气象服务热线.法律援助热线.价格举报热线.职工维权热线.旅游咨询热线.旅游投诉电线.安全生产投诉举报热线.技术监督投诉举报热线.热力客服电线.供水服务热线

  三、暂不整合热线 供电服务热线 妇女维权服务热线 青少年服务热线 纪检监察举报热线 纳税服务热线 森林防火报警电线 烟草专卖举报热线