记者从佛山市消委会获悉

 

  金羊网讯记者景瑾瑾摄影报道:29日,佛山市消委会信息化平台“和解与投诉平台手机终端”上线。记者从佛山市消委会获悉,目前,涉及快递和保险行业的投诉均可通过手机端提交,未来涉及行业面将逐步扩大。据统计,双11期间,佛山快递收派件量约为2400万件。

  相信很多消费者都会遇到这样的问题,货不对板怎么办?定金到底能不能退?消费产生纠纷时如何维权?为了帮助消费者更好地维护权益,去年,佛山消委会PC端和解平台上线,众多行业协会的加入,使得这个平台融入了强大的社会力量。

  为了让消费者维权更加方便,29日,佛山市消委会信息化平台“和解与投诉平台手机终端”正式上线,这是继去年PC端和解平台网上投诉渠道开通后,又一个更方便、快捷的手机投诉渠道。

  据介绍,“和解与投诉平台手机终端”的上线属于试运行阶段,首次吸纳了保险行业协会和快递行业协会,共140多家企业,并且引进了律师志愿者团队做第三方调解。今后,将发展更多行业协会和企业进入平台。目前,涉及快递和保险行业的投诉均可通过手机端提交。

  具体操作方式是,进入佛山市消委会微信公众号,点击“消费服务”栏目,就可进行线上投诉或投诉查询。

  根据佛山市消委会公布的统计数据显示,今年第三季度佛山市处理消费纠纷9132件,为消费者挽回经济损失745.68万元。其中,市、区消委会秘书处处理投诉147件;通过佛山市消委会网络平台和解途径解决消费纠纷5件,行政部门处理投诉案件8399件;通过诉讼途径解决409件;通过仲裁解决消费纠纷172件。

  针对快递行业协会及众多企业加入佛山市消委会“和解与投诉平台手机终端”,佛山市快递行业协会会员单位代表、佛山顺丰速运有限公司总经理助理袁丽娟表示,佛山市消委会去年开通了PC端和解平台,为快递企业和消费者增加了一个沟通协商的渠道,此次“和解与投诉平台手机终端”的上线,再次拓宽了消费投诉与和解渠道,将更加方便企业及时处理消费者投诉。对缩短用户等候时限,营造良好消费氛围,有着非常重要的意义。

  “据佛山市邮政管理局统计数据显示,今年1至9月,佛山市快递服务企业业务量累计完成2.65亿件,同比增长37.45%;业务收入约37亿元,同比增长35%。在全国五十个重点城市中排前二十位,全省排第四。在刚刚过去的双11期间,受电商促销影响,11月11日至16日,佛山快递收派件量约为2400万件,同比增长五成,最高日处理量超过500万件。”袁丽娟透露。