是否“影响二次销售”谁说了算?

 

  本报济南讯3月7日,家住济南历下区的王女士在省城一大型商场选购了一双鞋,回家再次试穿时发现有些挤脚,于是到商场要求退换。商场销售人员以试穿“影响二次销售”为由,拒绝退换。对于此类现象律师指出,由于质量问题可以依据“三包”的规定要求退换商品,如果不是因为质量问题而要求退换,需要双方协商解决。

  王女士当天上午去某商场购鞋,销售人员说,如果不合适,7天内可以持发票和保修单来退换。商场开具的保修卡上明确标明,有质量问题3个月内可以退换。王女士购鞋回到家后,再次试穿时发现鞋有些挤脚。第二天,王女士拿着有关单据到商场要求退换。销售人员检查后说:“鞋底的缝隙中有尘土,已经影响二次销售了,所以不能予以退换。”商场有关负责人也解释说,鞋子、衣服等商品,只要有穿过的痕迹,就属于影响二次销售的范畴。王女士认为,鞋在家中试穿过,鞋底缝隙中有灰尘是事实,但没有污点或损坏,擦拭后不会影响销售。而且,是否“影响二次销售”,也不应仅听销售人员一面之词。双方争执不下,意见无法统一。

  德衡律师集团(济南)事务所主任霍建平介绍说,在实际生活中,不是质量问题而是顾客的原因,短期内要求退换货物,在不影响二次销售的情况下,厂商一般也给予退换。但是否必须退换,法律没有明确的规定。“影响二次销售”的标准,国家法律法规也缺乏明确规定。从实践来看,这个标准多数由厂商自己来制定和掌握。根据合理的原则,没有明显的磨损、一般人不会提出异议,就应该视为不影响二次销售。当然,是否“影响二次销售”谁说了算?如果不是因为质量问题,而是由于顾客的原因而要求退换,不属于“三包”的范畴。如果因此发生争议,只能通过协商来解决。

  霍建平说,很多国家都有明确规定,在一定期限内厂商必须无条件退换货物。目前,我国关于保护消费者权益方面的法律法规,还有待于进一步完善和细化。他认为,厂商为了提高美誉度扩大市场份额,也应该尽量满足顾客的退换需求。作为广大消费者,购物时要理性选择,索要相关购物凭证。如果购物后发现有质量问题,可以根据质量“三包”的规定要求退换。如果是因为不喜欢、不合适想退换,消费者应充分说明想退换的原因,争取厂商理解,友好解决。