销售人员在与顾客交谈时

 

  重庆时时彩投注平台销售人员若想赢得顾客的青睐与赞赏,一定要理解并尊重客户的思想和观点,千万不能采用质问的方式来和客户谈话。因为用质问或者审讯的口气与客户谈话,很容易伤害客户的感情和自尊心。

  销售人员在与顾客交谈时,一定要面带微笑,态度和蔼,说话轻声一点,语气柔和一点,不要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,更不能用命令和批示的口吻与人交谈。因为销售人员不是顾客的领导和上级,也无权对顾客指手画脚,下命令或下指示。

  俗语说:“打人不打脸,揭人不揭短。”销售人员与顾客沟通时,如果发现客户在认识上有不妥的地方,不要直截了当地指出。人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪,销售人员要掌握与人沟通的艺术。客户成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解都不尽相同,因此一定要做到言之有物,因人施语,委婉地表达自己的认识。

  销售人员与客户沟通谈到自己时,一定要实事求是地介绍自己,切忌忘乎所以地炫耀自己的出身、学识、财富、地位及业绩和收入等,这样就会人为地造成双方的隔阂与距离。如果你一而再、再而三地炫耀自己的收入,客户就会感到你向他销售产品就是为了赚钱。

  每个人都难免有缺点,销售人员在与客户沟通时,即便发现对方身上有不足之处,也不要当面批评和教育,更不能大声地指责,否则客户就会对销售人员产生反感和怨恨的情绪。与客户交谈要多言赞美,但赞美的尺度也要掌握好,以免使客户觉得你的言语太虚伪。如果要指出对方的缺点,也要采用旁敲侧击的方式。

  与客户谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要情真意切、话贵情真。这种“情”是销售人员的真情实感,只有用自己的真情才能换来对方的情感共鸣。在谈话中,冷淡必然会造成冷场,而冷场也必定会使业务泡汤。

  总之,得体的语言能够让销售人员受到客户的青睐,所以销售人员在与客户谈话时,一定要讲究语言表达技巧,千万别因为口无遮拦伤了客户的自尊而丢了生意,这显然是得不偿失的,况且这也是销售人员最不该犯的低级错误。