多用“建议”“正常情况下”等词

 

  重庆时时彩手机APP投注案例1中客人虽然只是询问了一句,但是客服很积极地回复客人,并且对其有所补充,在最后还进行了一次赞美产品的催拍线中首先在回应时间慢就让顾客感觉被冷落,其次客人需要优惠券,客服直接飞个链接过去,什么都没有进行解释,顾客也不明白并进行追问,但是这个时候顾客很有可能已经流失了。

  每个人都有自己的想法,看事物的眼光都有所偏差,因此不要用自己的感觉帮顾客下决定,多用“建议”“正常情况下”等词,这样对于减少售后问题有较大的作用。

  编辑好统一的客服话术,有利于接待的效率并在话术上有统一。主要划分四个板块:

  主要用于回复一些比较常见的问题,例如发货,催物流信息等。一种类型的话术需要编辑多个短语,不要让顾客在聊天的过程中感觉都都是快捷短语,这样会令顾客感觉到很无趣并觉得忽视的感觉。快捷短语需要穿插地使用。

  如产品功能,优势,使用方法,产品促销信息等。这类型的话术需要很了解产品的特点,在使用的时候要注意不要答非所问。

  用 于一些有意向购买却没有拍下的顾客,例如咨询后没有拍下的或者拍下后没有付款的客人。针对催付需要有诱导性,例如送一些小礼物或者优惠点,这样会更容易促 成订单。催付的次数与间隔也是需要注意的,最理想的状态是咨询后的5分钟左右催拍,在拍下后的15分钟内催付,然后再在半小时内催付多一次。次数不能再多 了,如果再多就容易令人反感。

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